近日，婁底市優化營商環境工作領導小組辦公室印發《關于2022年度全市優化營商環境工作考核結果的通報》，婁底市水業公司2022年度優化營商環境“獲得用水”指標獲“優秀等次”，綜合得分在企業中排名第一。

2022年，公司在市委市政府、市國資委的正確領導和上級各有關部門的大力支持下，緊緊圍繞優化營商環境的重要戰略決策部署，對標對表行業先進，以“持續優化營商環境，提升文明服務水平”為目標，著力改善供水環境，優化用水報裝環節，降低企業用水成本，提升用戶滿意度，為城市供水高質量發展提供了更好的服務和保障。

深謀劃細統籌，匯聚工作強大合力

公司積極落實優化營商環境攻堅行動，形成以黨委書記、董事長為組長的工作小組統籌抓，各分管領導具體抓，職能部門合力干的良好工作局面。作為“獲得用水”指標牽頭單位，公司多次召開專題會議研究工作，先后出臺并落實了《優化營商環境“獲得用水”指標建設實施方案》《8313733供水熱線客戶訴求事項督查督辦制度》，進一步優化完善了《一站式服務工作管理制度》《客戶投訴處理管理制度》，健全了從申請報裝到回訪監督的一系列制度體系，推動供用水公共服務規范化運行。開展供用水公共服務便利化改革自查評估，成為53家市直單位中首家報送資料合格的單位，助推全市政務服務“三化”行動起步開局。公司將優化營商環境工作納入月度績效考核和年度責任目標考核，先后組織開展了一站式服務落實情況、用戶工單報裝落實情況、涉水工程建設情況等工作的專項督查，確保服務工作規范化、科學化、制度化，進一步推動優化營商環境工作走深走實。

優服務提效能，深入推進利企惠民

聚焦審批環節提質增效，公司貫徹“四減”（減環節、減材料、減時限、減費用）“四零”（零跑腿、零資料、零審批、零費用）等舉措，辦理環節由4個減至2個，承諾辦理時限壓縮至4個工作日以內，申請用水報裝材料由4個減至2個，建筑區劃紅線外的費用無需用戶承擔，大大節省了企業群眾辦事時間，提高了辦事效率。

聚焦工建審批優化提速，公司充分依托省工程建設項目審批管理系統實現信息資源共享，將工程項目用水報裝申請提前至規劃審批階段辦理，打破由用戶自行申請報裝的傳統模式，變“被動辦理”為“主動服務”，提前獲取項目信息，主動上門開展現場查勘、外線工程設計施工等前置服務，從申請到通水的所有環節都有公司專員全程“一對一”“保姆式”服務，專人跟進、主動靠前服務，實現用戶線上提需求、服務專員線下跑手續的省心模式，讓用戶“少跑腿、更省心”。

聚焦“互聯網＋”便利高效，公司加大對信息化建設的投入，推進智慧水務建設、營業收費系統全面升級，推出了24小時辦理的“網上營業廳”，為廣大企業群眾提供隨時隨地全新的線上服務渠道。推行“一件事一次辦”，主動與市行政審批局、市不動產登記中心溝通協調，利用大數據平臺，率先推動房產與用水聯動過戶，辦事群眾在申請辦理轉移登記時，可一并提出辦理用水過戶申請，真正實現企業群眾辦事“最多跑一次”。

聽民意解民憂，確保企業群眾滿意

    堅持把企業群眾滿意作為工作的出發點和落腳點，充分聽取意見建議，發現解決急難愁盼問題。公司領導多次到市政務服務大廳開展“常態化走流程”活動，當場給予協調解決，提高審批效率，方便企業群眾辦事；開展“我為群眾辦實事”活動，累計完成用水報裝項目470個，其中為28家企業解決用水資料不全等問題，“容缺辦理”“幫代辦”服務有效為用戶節約了時間與成本；通過多種方式對辦理時限、流程、材料、費用及服務滿意度等服務內容進行回訪調查，回訪的企業群眾都給予了肯定，進一步促進了服務水平提升，提高了用戶滿意度；在推進婁底中心城區居民用水直供改造民生項目中，公司積極參加婁星區、經開區及所轄街道辦事處的直供改造座談會，主動聽取企業群眾意見，不斷提升為民服務能力。2022年以來，公司在第一季度“好差評”市直單位考核中獲得了滿分的好成績，在全市營商環境半年評估中榮獲第一名。